İade ve İptal Politikası
Bu politika, Küçük Çarşı üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, iptal ve değişim koşullarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde düzenlemektedir.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:
- Tek sipariş konusu olan ürünlerde, tüketicinin ürünü teslim aldığı gün
- Birden fazla ürün siparişinde, tüketicinin son ürünü teslim aldığı gün
- Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, son parçanın teslim alındığı gün esas alınır
2. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan ürünler
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiye özel hale getirilen ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Teslimden sonra ambalajı açılmış ve hijyen/sağlık açısından iade edilemeyecek ürünler (kozmetik, iç giyim vb.)
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlanan gazete, dergi gibi süreli yayınlar
- Dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri (ambalajı açılmışsa)
3. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal durumunda olmalıdır
- Ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya fatura yerine geçen belge ile birlikte iade edilmelidir
- Cayma hakkı süresi (14 gün) içinde tarafımıza bildirilmelidir
4. İade Süreci
İade işleminiz için aşağıdaki adımları takip ediniz:
- Bildirim: Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden veya iletişim sayfamızdan iade talebinizi iletin
- Onay: Talebiniz incelendikten sonra iade onay bilgisi ve kargo etiketi e-posta ile gönderilir
- Gönderim: Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte kargo ile gönderin
- İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir
- İade: Onaylanan iadelerde ödeme, ödeme yönteminize göre 14 gün içinde iade edilir
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir. Ancak aşağıdaki durumlarda kargo ücreti Küçük Çarşı tarafından karşılanır:
- Yanlış veya hatalı ürün gönderimi
- Hasarlı veya kusurlu ürün teslimi
- Sipariş edilen ürünle farklı ürün gönderimi
6. Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş siparişler, "Siparişlerim" sayfasından veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci üzerinden değerlendirilir.
7. Değişim
Ürün değişimi doğrudan yapılmamaktadır. Değişim talepleri için mevcut ürünü iade edip yeni sipariş oluşturmanızı rica ederiz. Bu süreçte iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
8. Ayıplı Ürün
6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca, ayıplı ürünlerde tüketici şu haklardan birini kullanabilir:
- Sözleşmeden dönme (iade)
- Satış bedelinden indirim isteme
- Ücretsiz onarım isteme
- Ayıpsız misli ile değişim isteme
Ayıplı ürün başvurularında 2 yıllık zamanaşımı süresi uygulanır.
9. İade Ödemesi
Onaylanan iadelerde ödeme iadesi, ödeme yönteminize göre yapılır:
- Kredi kartı: Kartınıza iade, bankanıza bağlı olarak 1-14 iş günü içinde yansır
- Banka kartı / havale: Belirttiğiniz IBAN'a 5 iş günü içinde transfer edilir
10. İletişim
İade ve iptal işlemlerinizle ilgili sorularınız için iletişim sayfamızdan veya müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz.
Son güncelleme: Nisan 2026